Establece a las organizaciones un marco práctico para implementar un sistema de gestión eficaz que garantice la capacidad de ofrecer productos y servicios consistentes, que satisfagan los requisitos del cliente y cumplan con las normativas aplicables, esta norma promueve la mejora continua, el enfoque en la satisfacción del cliente y la gestión eficiente de los procesos, ayudando a las organizaciones a ser más competitivas, sostenibles y orientadas hacia el éxito a largo plazo.